Patiënteninformatie: digitaal contact met de praktijk

Vanaf 31 augustus 2026 vragen wij u om, als dat mogelijk is, uw vragen vaker digitaal te stellen via MijnGezondheid.net of de MedGemak-app. Zo kunnen wij u sneller en beter helpen en blijft de praktijk telefonisch beter bereikbaar.

Waarom vaker digitaal?

Het aantal vragen aan de praktijk is de afgelopen jaren sterk toegenomen, terwijl er minder doktersassistentes beschikbaar zijn. Veel vragen worden nog telefonisch gesteld. Dit zorgt voor wachttijden aan de telefoon en een hoge werkdruk.

Het terugbelverzoek helpt al: de wachttijd is korter en onze assistentes kunnen hun werk beter indelen. Veel niet-dringende vragen kunnen ook veilig digitaal worden gesteld.

Kunt u niet goed met digitale systemen werken? Dan helpen wij u natuurlijk gewoon telefonisch.

Wat verandert er?

Voor nieuwe medische vragen, vragen wij u gebruik te maken van de digitale zelftriage via MijnGezondheid.net of de MedGemak-app. U kunt uw vraag op ieder moment van de dag indienen. Het systeem stelt enkele vragen over uw klacht, zodat wij de juiste informatie ontvangen.

De doktersassistente beoordeelt uw bericht en overlegt zo nodig met de huisarts of praktijkondersteuner. U ontvangt een reactie via MijnGezondheid.net of wij bellen u.

De gewone e-consultmogelijkheid voor nieuwe medische vragen vervalt. Voor een bekende klacht kiest u in het systeem voor ‘bestaande klacht’.

Wat verandert er niet?

• Spoed: Bij spoed belt u altijd direct met de praktijk. Gebruik hiervoor geen digitale triage.
• Telefonisch contact: Wij blijven telefonisch bereikbaar.
• Herhaalmedicatie: Herhaalrecepten kunt u blijven aanvragen via de receptenlijn, MijnGezondheid.net of de MedGemak-app.

Hoe werkt het?

1. Open de MedGemak-app of ga naar MijnGezondheid.net.
2. Kies voor ‘nieuwe klacht’.
3. Vul uw klacht of vraag in en geef aan of het om een medische of administratieve vraag gaat.
4. Beantwoord de vragen van de digitale triage.
5. Uw aanvraag komt bij de doktersassistente binnen.

Wanneer krijgt u antwoord?

Medische vragen vóór 14.00 uur op werkdagen: antwoord dezelfde werkdag.

Medische vragen na 14.00 uur: antwoord op de volgende werkdag.

Administratieve vragen en bekende klachten: antwoord binnen enkele werkdagen.

Stel uw vraag digitaal als dat kan. Zo blijven wij telefonisch beter bereikbaar.

Samen werken we aan toegankelijke en toekomstbestendige huisartsenzorg.

Huisartsenpraktijk Berkenhove